Política de Devoluciones

En La Nube, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Por ello, te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

No se aceptan devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizada la compra.

Excepciones

Únicamente se podrá solicitar una devolución o solución en los siguientes casos:

• Extravío del paquete por parte de la empresa de paquetería.

• Daños ocasionados durante el envío que afecten el producto recibido.

• Recepción de un producto incorrecto diferente al solicitado.

Reporte de incidencias

Si tu pedido presenta alguno de los casos anteriores, deberás:

1. Contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

2. Se solicita grabar un video al momento de abrir el paquete como evidencia del estado en que fue recibido el producto. En caso de no contar con video, el cliente deberá enviar fotografías claras donde se aprecie el estado del paquete y del producto recibido.

3. Proporcionar el número de pedido correspondiente.

Nuestro equipo revisará cada caso y, si procede, se ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.

• Reenvío del pedido.

• Reembolso parcial o total, según corresponda.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o incidencias, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de contacto disponibles en el sitio web.